Kαι απάντησαν, και τα πήραν πίσω! [Μία απλή ιστορία]

Eίδατε;

Όταν στέλνεις μία επιστολή, οι υπεύθυνοι πολιτικοί, οι υπεύθυνοι επαγγελματίες, απαντάνε άμεσα, και διορθώνουν τα λάθη τους. Τιμούν τη σχέση που έχουν με τους πολίτες και με τους καταναλωτές.



Κάθε φορά που στέλνουμε ένα γράμμα, ένα e-mail σε κάποιον Υπουργό, σε κάποιον διευθυντή επιχείρησης, σε κάποια εταιρία, και δε παίρνουμε απάντηση ας το θυμόμαστε το παράδειγμα που ακολουθεί, και αυτοί ας θυμούνται πώς ξέρουμε και καλύτερα.

[Πηγαίνοντας στο παλιό link με τα καπελάκια που γράφαν Βόρεια Κύπρος με τους Ολυμπιακούς κύκλους συναντά κανείς την πιο πάνω σελίδα. Στο τέλος του κειμένου υπάρχουν τα e-mails που αντάλλαξα με την Amazon.]

_____________________

H Amazon μετά τις επιστολές σε αυτήν και στη Διεθνή Oλυμπιακή Eπιτροπή, από χθες κιόλας απέσυρε τα καπελάκια και τις μπλούζες που είχαν τους Oλυμπιακούς κύκλους και την ένδειξη "Bόρεια Kύπρος" από την ιστοσελίδα της.


H αλήθεια είναι πως πέρα από τους προφανείς λόγους, πρότεινα γράμματα σε Διεθνή Oλυμπιακή Eπιτροπή και έστειλα e-mailστην Amazon για να δείξω τη διαφορά μεταξύ σοβαρών επαγγελματιών οι οποίοι απαντούν σε επιστολές και αναλαμβάνουν δράση , και ανεπαρκών ερασιτεχνών, είτε στο χώρο της πολιτικής, είτε στο χώρο της δημοσιογραφίας, είτε στο χώρο του αθλητισμού, είτε στο χώρο των επιχειρήσεων, οι οποίοι όχι απλώς δεν γνωρίζουν πώς να υπηρετήσουν τα αξιώματα που κατέχουν, αλλά δε γνωρίζουν ούτε πώς να υπηρετήσουν καν τα συμφέροντά τους.

Δείτε την ανταλλαγή e-mails με την Amazon. H Amazon που φυσικά δε μπορεί να με βρει σαν "Mr. DeMasame Re" […] στους πελάτες του, δε κρύβεται αν και ξέρει ότι πιθανά είναι ψευδώνυμο αυτό το οποίο χρησιμοποιώ. Ξέρει ότι από πίσω υπάρχει ένας πελάτης, ή ένας εν δυνάμει πελάτης. Σίγουρα πίσω από την επιστολή κρύβεται κάποιος που θα διηγηθεί την ιστορία, σε κάποιους ακόμα, και αυτοί θα νοιώσουν εμπιστοσύνη απέναντι στην εταιρία.

Mια εμπιστοσύνη που σαν πολίτες, ή σαν πελάτες δεν μπορούμε να νοιώσουμε για πολλούς από όσους αυτή τη στιγμή βρίσκονται σε θέση ευθύνης στο τόπο μας. Όμως δεν απελπίζομαι καθόλου. Γιατί έρχεται η ώρα που θα ζητάμε τον τελικό λογαριασμό.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ ΜΕ Amazon.com.

(Ας συγκρίνουμε με την εμπειρία που έχουμε με τους πολιτικούς μας ή με εταιρίες παροχής υπηρεσιών παρακαλώ)

Τα δικά μου e-mails με κόκκινο, τα δικά τους με πράσινο. Τα e-mails είναι αυτούσια. Έχω σβήσει μία παράγραφο που γράφει πώς να επικοινωνήσω πάλι μαζι τους κλπ. Την επαναλαμβάνουν σε κάθε e-mail, και την εννοούν …



From: demasamere@yahoo.com
To: Amazon - int-primary__4r4t4y@amazon.com

Date: Wed Mar 28 17:59:03 UTC 2007Subject:

Other Questions & Comments ---------------

03/28/07 10:59:03

PDT NAME: DeMasame

Re COMMENTS:

It came to my attention that a certain vendor sells t-shirts with the Olympic emblem at Amazon.com combining them with the name "Northern Cyprus".

As far as I am concerned, the only recognized National Olympic Committee is the one of the Republic of Cyprus. There is no recognized entity such as "North Cyprus" nor there is such a national Olympic Committee belonging to the IOC.

Selling t-shirts under this name is a blatant misuse of the Olympic brand, and it is deeply offensive to the National Olympic Committees of Cyprus and Greece.

I trust that Amazon.com will act immediately to protect against brand theft, especialy of the Olympic brand.

I am looking forward to receiving a reply from your office on the subject.

Sincerely,

DeMasame Re Athens, Greece



CC. International Olympic Committee, Cyprus Olympic Committee, Hellenic Olympic Committee

-------------------

Λίγες ώρες αργότερα το customer service της Amazon απαντά:

From: Amazon
To: DeMasame Re

Greetings from Amazon.com.

Thank you for contacting us with this information.

I have brought this to the attention of the appropriate department within Amazon.com for investigation.

This team deals with possible violations of our use policies. Please know that for account privacy reasons, we cannot disclose the outcome of any investigation we may perform.Thank you for shopping at Amazon.com.

Please let us know if this e-mail resolved your question.

Best regards,

Nitha R Amazon.com
Customer Service

http://www.amazon.com


==============================


From DeMasame Re
To Amazon

CUSTOMER: DeMasame Re

COMM ID:rqbcggc3249473478

EMAIL: demasamere@yahoo.com

COMMENTS: Dear Friends at Amazon:

The issue of illegal use of the Olympic circles, is a serious matter.

You just need to check with the International Olympic Committee in Lausane, or simply your lawyer. I am a long time customer and I appreciate your immediate feedback.

I have also raised the issue with the committee. I propose that you suspend sales of the disputed items from your site until the issue is resolved.

By not doing so you may be unintentionally breaking the law.

Again, I appreciate your immediate response. I am following the issue with great interest and I am looking forward to your answer.

Sincerely,
DMR

PS.Re:CAPS NAVY BLUE EMBROIDERY " NORTHERN CYPRUS OLYMPIC " http://www.amazon.com/EMBROIDERY-NORTHERN-CYPRUS-OLYMPIC-

===========================


From Amazon
To DeMasame Re:

Dear DeMasame Re,

Greetings from Amazon.com.

I am very sorry for any inconvenience you've experienced. It is certainly not our intention for our customer to have anything but a pleasant experience at Amazon.com.

I have checked your previous correspondence with us and I understand your concern regarding the progess of the investigation but please note that as for security reasons we are not authorized to disclose the outcome of any investigation we may perform.

I hope you understand the security measures. But rest assured that we are investigating the matter as my previous colleagues has forwarded your message to the appropriate department within Amazon.com for investigation.

This team deals with possible violations of our use policies. Also rest assured we value your concerns and your feedback.It is always important for us to hear how customers react to all aspects of shopping at Amazon.com. Strong customer feedback like yours helps us continue to improve the selection and service we provide, and we appreciate the time you took to write to us.

As a token of appreciation please accept this $5.00 promotional certificate for use toward your next **Amazon.com order(not on seller orders). Please note, this promotional certificate code has been automatically added to your account. You will not receive a claim code. When you place a qualifying order, you should see the promotional funds listed in the order cost summary that appears just before you submit your order. As long as the order qualifies, you will not need to do anything to receive the promotional discount.

Best regards,

Swetha

Amazon.com Customer Service
http://www.amazon.com

===================================

From: DeMasame Re
To:Amazon.com

EMAIL: demasamere@yahoo.com

COMMENTS: Dear friends in Amazon.com:

Today I have realized that the relevant t-shirt and items that include the term "Northern Cyprus" together with the Olympic Circles have been removed from your web page.

This above all satisfies me more than anything. Although you will not be able to see this through this account rest assured that I am a long-time customer and I have purchased thousands of dollars items via your web site.

I and will continue to do so, for not only the quality of your service is impeccable, but also your response to me as a customer is exemplary.

Sincerely,

DeMasame Re

==============================

Greetings from Amazon.com.

Thanks for your enthusiastic feedback.

We appreciate the time you took to send us your comments.

We look forward to your next visit to Amazon.com.

Best regards,

Syed
Amazon.com
Customer Service

http://www.amazon.com

=================================================



ΥΓ.1 Αν θέλετε μπορείτε να πάτε στο site της Amazon και να στείλετε ένα feedback στην εταιρία λέγοντας ότι εκτιμάτε την ευαισθησία της για το θέμα. Εγώ το έκανα ήδη.

ΥΓ.2 Το πρόβλημα στο Amazon όπως έγραψα και στο ανάλογο κείμενο εντόπισε το Greek Alert. Κάποιοι φίλοι / φίλες έστειλαν και την επιστολή στη ΔΟΕ.